上海国際自動車産業博覧会展示場。中国人女性２人がＢＭＷミニのブース前に設置されたデスクでアイスクリームはあるかと尋ねたところ、職員は「ない」と答えた。ところが、その後、ある外国人男性が近づいてアイスクリームを指差すと、職員は冷凍ボックスを開けてアイスクリームを渡した。
こうした状況は別の中国人観覧客によってすべて撮影されていた。映像が中国ソーシャルメディアに載せられると、反応は爆発的だった。映像では、アイスクリームを受けた外国人の横でもう一度「アイスクリームをもらえるのか」と尋ねたが、職員は「ない」と言いながら冷凍ボックスを片づける場面も見られた。
この映像を見た中国のネットユーザーは「中国人をバカにしているのか、こんな会社は明日にでもつぶれてしまえ」「ＢＭＷのファンだったことが恥ずかしい。ひざをついて謝れ」「アイスクリーム一つで中国人にＢＭＷは絶対に買うなと知らせた。マーケティングの教科書」などと批判し、１０万件以上のコメントを書き込んだ。